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我国服务业质量稳中有升中国服务品牌价值稳定增长

文章作者:来源:www.bjhuanbao.com.cn时间:2019-11-17



国家服务业质量监测结果预测:

中国服务业面临更激烈的竞争

5月30日,国家市场监督管理局发布了国家服务业质量监测结果:中国服务业质量稳步上升,中国服务品牌价值稳步增长,更好地支持消费升级,产业结构优化和新经济发展 与此同时,服务贸易发展势头良好,但逆差继续扩大,一些新兴地区的服务投诉数量快速上升,新兴服务业的质量亟待提高。

1。服务贸易逆差进一步扩大对外贸易服务质量竞争力有待提高

服务业是现代经济体系建设的关键领域 数据显示,2017年中国服务业增加值为4270.32亿元,占国内生产总值的51.6%。增长率连续五年领先于三大产业。服务业增长对国民经济增长的贡献率为58.8% 监测结果表明,服务业也是中国贸易逆差的主要项目。目前,中国服务贸易逆差进一步扩大,质量竞争力有待提高。

统计显示,中国服务贸易保持良好发展势头,出口持续增长。 从规模上看,2017年中国服务进出口总额4699.1亿元,同比增长6.8%。 其中,服务出口总额1540.6亿元,增长10.6%,为2011年以来最高增速。 从结构上看,新兴服务业进出口总额达到1460.1亿元,增长11.1%,比整体增速高出4.3个百分点,占比31.1%,增长1.2个百分点 值得注意的是,服务贸易逆差达到16,177.4亿元,比上年增长0.3%,逆差总体规模继续扩大。

“电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务的进口同比分别增长54.9%、21%和30.6%,主要是由于中国服务业发展相对滞后,附加值相对较小。 目前,服务业主要是初级服务业,类型和深度不够。服务业供给的种类和质量不能满足国内升级需求的快速增长,导致需求溢出 国家市场监督管理局有关官员表示,随着新一轮改革开放的深入,中国服务业将面临更加激烈的竞争。大力发展高科技服务、品牌建设、知识产权保护等现代服务业迫在眉睫。提升传统服务业的专业化、标准化和品牌化水平,提升国际先进标准的质量标准。

2。服务业万人投诉数量上升,新兴服务业质量亟待提高

作为服务业质量监测的一个重要统计指标,2017年服务业万人投诉数量达到3.03起,呈上升趋势,高于业内万人投诉数量(2.20起) 该负责人告诉记者,监测结果显示,中国新兴服务业万人投诉数量大幅上升,服务业质量日益成为市场监管的重要组成部分。

中国消费者协会的统计数据显示,过去一年,涉及合同、售后服务、虚假宣传和个人尊严的投诉比例有所上升,反映出由于新的商业模式和新的营销方式的不断出现,少数新兴高科技企业在合同、售后服务和宣传领域存在不足。 其中,互联网服务、销售服务、生活和社会服务、电信服务、文化、娱乐和体育服务在服务类投诉数量中名列前五。与2016年相比,互联网服务投诉数量大幅增加,增幅为330.86% 以网上购物为主体的远程购物投诉数量仍然远远领先于服务投诉。一些共享自行车的新兴企业很难退款。在电子商务平台中,以微型商家和电视购物为代表的个人网上商家,商品和服务质量不合格的问题十分严重。

与此相反,近年来,中国一直在提高质量,严格监管保险服务、医疗保健服务、金融服务、邮政服务、旅游服务等领域,相关投诉在2017年大幅下降

“互联网等新兴产业的快速发展也暴露出质量标准体系的缺失,凸显出市场监管与质量改进后续工作同步创新的必要性,以及进一步完善服务业质量法律法规体系的必要性。 如果新兴服务业的质量得不到有效提高,将会制约新经济和新能源如互联网加电子商务的可持续发展。 ”负责人指出

3。顾客满意度有所提高,服务创新仍需不断推进。

顾客满意度是国际公认的服务质量评价指标。财富杂志(Fortune Magazine)对“全球500强企业”的后续调查显示,每增加1%的客户满意度,5年后平均资产回报率将增加11.3%。 监测结果显示,2017年中国服务业客户满意度(百分位数)为74.75,比2016年增长2.86,保持“相对满意”的区间

过去一年,中国在移动通信、民航服务、网上支付、网上购物等诸多服务领域的改革措施获得了社会的好评。顾客满意度得分比以前有不同程度的提高。 在具体监控指标上,服务特色、服务内容丰富度、服务人员态度等指标得分较低,反映了我国服务业的强烈同质化,服务创新仍需提升,部分服务人员的专业水平和综合素质有待提高。

记者了解到,在影响客户满意度的因素中,品牌形象和感知质量的影响大于成本绩效。尤其是在证券、家庭宽带、网上购物、人寿保险、民航服务、快递酒店、移动通信、门户网站等领域,品牌形象对顾客满意度的影响最大,表明消费者在购买或使用过程中更加注重品牌认知。在大型超市、网上支付和网上旅游领域,感知质量对顾客满意度的影响最大,表明消费者更关心产品和服务本身的质量水平。在汽车保险领域,消费者更加关注性价比。

”从品牌建设的角度来看,旅游、教育、零售等服务行业的品牌价值保持增长,增速分别为31.77%、31.65%和17.75%,但保险和银行等传统经济品牌的价值却有所下降 这表明,随着人们生活水平的提高,服务品牌正在逐步改变,以满足和提高人们对更美好生活的需求。 负责人透露,国家市场监督管理局将进一步推进服务质量监督管理的立法研究,加强服务质量的社会监督和风险监控,重点关注新兴服务行业,加强市场监管,消除服务安全隐患,引导行业提高服务质量。 (记者陈辰)

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